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迪士尼:快樂是被管理出來的
來源:安徽省策劃協會品牌專業委員會    日期:2013-09-24 09:35    【字體:

  

 

通過不斷創新和大手筆的商業化擴張,迪士尼成為了娛樂經濟的王國。而快樂,是其成功的核心競爭力。從迪士尼動畫,到迪士尼樂園,再到迪士尼游戲,無不散發著快樂的因子。這種快樂,其實是通過一系列的管理達成的。

  管理快樂從招聘開始

  在招聘的時候,即使是面試實習生,迪士尼的要求也與動畫片的卡通人物幾乎沒有差別,那就是“百分百快樂”,即能夠在工作的時候是發自內心的快樂,開朗、自信,并能帶給感染他人的、百分百的快樂。如果面試者在語速和語調上顯得不夠自信和大方,很可能就會被淘汰。

  新員工入職前,上至高級經理,下到臨時職員或導游,都必須在迪士尼大學接受為期三天的崗前培訓,先灌輸公司的文化理念,然后用師傅帶徒弟的方式在實地進行培訓。目的是讓員工理解自己的角色,理解自己與其他員工的關系,理解自己與公司的關系,習慣和接受各種新鮮的詞匯和稱呼,真正成為迪斯尼快樂的一員。其中最重要的,就是要深刻理解迪士尼的文化傳統:創造快樂,不僅是給游客的,也是給“演職人員”和“幻想工程”的。

  新員工到迪士尼樂園上班的第一天,管理者不會說“你的工作是保持這條大道的清潔”,而是“你的工作就是創造歡樂”。公司沒有“人事部”,只有“角色分派中心”;員工從事的職務不叫“崗位”,而是“角色”;員工不稱為“職員”,而是“演員”;每天上班換上所扮演角色的服裝,那不是“制服”、“工作服”,而是“戲服”;樂園不是員工的“工作場所”,而是為大眾“提供娛樂的大舞臺”。不管是白雪公主的扮演者,還是普通的清潔工,都是樂園的“主人”。米老鼠、唐老鴨是表演的道具,員工工作的核心就是利用這些道具,扮演能夠創造快樂的角色,從而“制造歡樂”。比如,當游客詢問“你叫什么名字”,員工要回答的是某位與自己裝扮角色最吻合的“卡通人物”,而不是自己的名字。

  迪士尼會發給所有員工一部令人嘆為觀止的《員工手冊》,里面不僅講述了美國一家四代老湯姆、湯姆、小湯姆和小小湯姆在迪斯尼四世同堂搞聚會的故事,還細致規定了員工的表情管理、動作管理和情緒管理。如果員工心情不佳,甚至以向管理部門申請休假。所有游客感受到的迪斯尼樂園無處不在的歡樂,就是這樣被管理出來的。

  快樂還貫穿于迪士尼工作的每時每刻。一位迪士尼樂園的經理講述了一個她親身經歷的事:有一天我們團隊在會議室開會,大家苦于沒有靈感,陷入僵局。突然,米奇和米妮來到了會議室,跟所有人打招呼問好。所有同事都感到無比興奮,好像又重新充滿了力量。米奇和米妮離開后,領導說,大家不要覺得辛苦,看看米奇、米妮帶給游客的快樂,正是我們在這里努力的原因!

  讓快樂引領創新

  創新是無法量化的,創新在于每一天員工都有新鮮的想法,為難題尋找新的解決方案;诖,迪士尼堅持為員工營造一個快樂的、鼓勵充分參與的工作環境。

  首要的,迪士尼有一個專門負責創新的機構:幻想工程,負責所有迪士尼主題樂園、度假區、景點、游輪、房地產開發及世界各地區娛樂場地的從概念至建筑的工作。這保證了迪士尼持續創新的可能;孟牍こ滩块T里的員工統統叫做“幻想工程師”,有來自140多個不同學科的創意及技術專業人士的團隊合作及協同共事。

  其次,迪士尼打破了公司內部的等級劃分,保證了讓每一位員工都有發表自己想法的機會。在卡通片的制作過程中,制作動畫片的總裁和副總裁以及經理和董事會副主席一起討論各個部門匯集的意見,確定最佳方案。隨著工程的進展,導演、藝術指導、幕后指揮全都加入到獻計獻策的計劃討論中,討論最終達成一致意見。然后進行動畫繪圖、拍攝、配音、剪輯,一直到電影拍完,都是集體智慧的結晶。

  迪斯尼還努力去實現員工的創意和合理化建議。1950年代建立第一個迪斯尼樂園時,創始人沃特·迪士尼常常讓所有員工,從電工到行政人員,來測試所完成的每個部分。公園開幕那一天,一切都迫在眉睫,沃特·迪斯尼卻請看門人、電梯操作者、或者其他層次較低的雇員提出批評意見。一個建筑工人,在樂園內游玩之后,告訴老板“《加勒比海盜》里缺少點東西,但我想不出是什么”。“再去試一試,直到找到為止。”沃特·迪士尼告訴他。最后,這個員工終于發現毛病之所在。在赤道氣候條件下,晚上一定有許許多多的螢火蟲,但在這里卻沒有。一條簡短的意見,令沃特·迪士尼非常高興,他親自監制,保證在《加勒比海盜》劇中的夜晚有螢火蟲飛來飛去。

  迪士尼內部還有一種方法叫集體公開討論,這是沃特·迪士尼創造出的一種征集員工建議的方法。就是讓所有員工把想法或創意寫在卡片上,然后掛在一塊板子或墻上,供大家觀看,讓畫家把自己的草圖按照次序釘在工作室墻上。這種方法形象、系統,保留了整個過程各個階段解決問題產生創意的靈活性。如果故事的發展有問題,或者卡通人物未能按要求完成,可以隨時進行改動,并且把各種草圖來回調換,改變方向,插入他認為過去遺漏的東西,或是去掉一些他認為沒有意思的圖片。這種交流方式,讓公司上下所有人都為了解決問題而努力工作,從而團結在了一起。

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